1. حول ENOVANHAIR

ENOVANHAIR هي الشركة الرائدة في فيتنام في تصنيع وصلات الشعر 100% بشرية وحلول OEM/ODM مخصصة للصالونات والموزعين والعلامات التجارية العالمية. نحن نحترم خصوصيتك كعميل أو شريك تجاري أو زائر، ونلتزم باللوائح الدولية لحماية البيانات (بما في ذلك GDPR والقوانين الفيتنامية ذات الصلة).

2. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات الشخصية وغير الشخصية على حد سواء للعمل بكفاءة وتقديم خدمات عالية الجودة.

2.1. المعلومات التي تقدمها طواعية

يمكنك تقديم بياناتك الشخصية عندما:

• تقديم طلب أو طلب عرض سعر

• ملء النماذج (اتصال، جملة، طلبات OEM/ODM)

• الاشتراك في نشرتنا الإخبارية

• التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا

قد يشمل ذلك ما يلي:

• الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف

• اسم الشركة أو الصالون، البلد، المنصب

• عنوان الشحن/الفواتير

• تفاصيل الطلب والتفضيلات (مثل نوع المنتج، ملمس الشعر، اللون)

• معلومات الدفع (تتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة تابعة لجهات خارجية)

• التعليقات والتقييمات والآراء

2.2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

عند تصفحك موقعنا الإلكتروني، قد نقوم تلقائيًا بجمع المعلومات التالية:

• عنوان IP والمنطقة الجغرافية

• نوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل

• تاريخ/وقت الزيارات وعناوين URL المُحيلة

• الصفحات التي تمت مشاهدتها، والوقت المستغرق، وأنماط التصفح

• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع (انظر القسم 7)

يساعدنا هذا في تحليل سلوك الزوار، وتحسين أداء محركات البحث، وتحسين تجربة الموقع الإلكتروني.

2.3. المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنك من الشركاء أو المنصات (مثل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو شبكات الإعلان أو أدلة B2B) للتحقق من تفاصيل الاتصال أو تعزيز ملاءمة التسويق.

3. الغرض من جمع البيانات

نقوم بمعالجة معلوماتك لواحد أو أكثر من الأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات: معالجة طلباتكم وتسليمها بدقة.

• التواصل مع العملاء: للرد على الاستفسارات، وتقديم الدعم لما بعد البيع، أو تأكيد المعاملات.

• التعاون في OEM/ODM: لإدارة الشراكات التجارية ومواصفات المشاريع.

• التسويق والترويج: لإرسال تحديثات المنتجات أو العروض الخاصة أو النشرات الإخبارية (فقط بموافقتك).

• تحسين الموقع الإلكتروني: لمراقبة استخدام الموقع الإلكتروني، وقياس فعالية تحسين محركات البحث، وتحسين التصميم.

• الامتثال القانوني: للوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو التنظيمية.

• منع الاحتيال: للكشف عن الأنشطة غير المصرح بها أو منعها أو معالجتها.

نحن لا نجمع إلا المعلومات ذات الصلة والضرورية للأغراض المذكورة أعلاه.

4. الأساس القانوني للمعالجة

بموجب القوانين المعمول بها، تقوم شركة ENOVANHAIR بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على:

• موافقتك (لأغراض النشرة الإخبارية أو التسويق)

• ضرورة العقد (لإتمام معالجة الطلبات واتفاقيات خدمة OEM/ODM)

• الالتزام القانوني (لحفظ السجلات والامتثال الضريبي)

• المصالح المشروعة (لتحسين المنتجات والعمليات التجارية)

5. هل ستتم مشاركة معلوماتك مع أي شخص؟

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك البيانات مع:

5.1. مقدمو الخدمات

• تتولى شركات الخدمات اللوجستية مسؤولية شحن الطلبات وتوصيلها.

• معالجات الدفع (مثل PayPal أو أنظمة البنوك المحلية) لإتمام المعاملات.

• مزودو خدمات الاستضافة السحابية وتكنولوجيا المعلومات لتخزين البيانات وإدارتها بشكل آمن.

5.2. شركاء الأعمال

• الشركات التابعة أو الموزعين المعتمدين بموجب اتفاقيات صارمة بشأن سرية البيانات.

5.3. السلطات القانونية

يجوز لنا الكشف عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك، أو أمر استدعاء، أو طلب حكومي، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة شركة ENOVANHAIR.

جميع الشركاء ومقدمي الخدمات ملزمون تعاقدياً بالامتثال لمعايير حماية البيانات الدولية واستخدام بياناتك فقط للأغراض التي تحددها ENOVANHAIR.

6. ما هي مدة احتفاظنا بمعلوماتك؟

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للوفاء بالتزاماتنا واحتياجات أعمالنا المشروعة:

• سجلات العملاء والشركات: لمدة تصل إلى 5 سنوات بعد آخر تفاعل

• الفواتير وبيانات المعاملات: حسب ما تقتضيه اللوائح الضريبية (عادةً 10 سنوات)

• بيانات التسويق: حتى تسحب موافقتك أو تلغي اشتراكك

• بيانات تحليلات الموقع الإلكتروني: يتم إخفاء هوية البيانات بعد 24 شهرًا

عندما لا تعود البيانات مطلوبة، يتم حذفها بشكل آمن، أو إخفاء هويتها، أو أرشفتها وفقًا للسياسات الداخلية.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، وأدوات مماثلة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل حركة المرور.

7.1. أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لوظائف الموقع (تسجيل الدخول، سلة التسوق).

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تتبع تفاعلات المستخدمين لأغراض التحليل.

• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تساعدنا على تخصيص العروض أو إعادة استهداف الإعلانات.

7.2. إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. مع ذلك، قد لا تعمل بعض الميزات (مثل حفظ سلة التسوق، وتسجيل الدخول) بشكل صحيح بدونها.

نستخدم أيضًا Google Analytics و Meta Pixel وأدوات أخرى تابعة لجهات خارجية لأغراض إحصائية وتسويقية.

8. كيف نحافظ على أمان معلوماتك؟

نطبق ضوابط أمنية قوية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو إتلافها:

• تشفير SSL/TLS لنقل البيانات بشكل آمن

• قواعد بيانات مشفرة وحماية بكلمة مرور

• جدران الحماية ومراقبة الوصول على خوادم الشركة

• التحكم في الوصول القائم على الأدوار (لا يمكن التعامل مع البيانات إلا من قبل الموظفين المصرح لهم)

• عمليات تدقيق وتحديثات أمنية منتظمة

في حالة حدوث اختراق للبيانات، ستقوم ENOVANHAIR بإخطار المستخدمين المتضررين والسلطات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

9. هل نقوم بجمع معلومات من القاصرين؟

نحن لا نقوم عن علم بجمع أو معالجة البيانات الشخصية من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا.

إذا كان عمرك أقل من 16 عامًا، فلا يجوز لك استخدام موقعنا الإلكتروني إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي.

إذا اكتشفنا أنه تم جمع معلومات من قاصر دون موافقة، فسيتم حذفها على الفور.

10. حقوقك في حماية البيانات

بحسب موقعك، يحق لك ما يلي:

• يمكنك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة

• طلب الحذف ("الحق في النسيان")

• سحب الموافقة على أنشطة التسويق أو المعالجة

• تقييد المعالجة في ظل ظروف معينة

• إمكانية نقل البيانات – احصل على نسخة من بياناتك بتنسيق منظم

يمكنكم ممارسة هذه الحقوق عن طريق التواصل عبر البريد الإلكتروني info@enovanhair.com. وسنرد عليكم في غضون فترة زمنية معقولة (عادةً خلال 30 يومًا).

11. عمليات نقل البيانات الدولية

نظراً لأن شركة ENOVANHAIR تعمل على مستوى العالم، فقد تتم معالجة معلوماتك أو تخزينها في بلدان أخرى غير بلدك، بما في ذلك فيتنام.

نحن نضمن أن جميع عمليات نقل البيانات تتوافق مع القوانين المعمول بها وتتضمن ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية أو الاتفاقيات المكافئة).

12. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع خارجية (شركاء، مدونات، وسائل التواصل الاجتماعي).

لا تتحمل ENOVANHAIR مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى مواقع الطرف الثالث هذه. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

13. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التحديثات في القانون أو التكنولوجيا أو ممارسات الشركة.

سيتم نشر جميع التغييرات هنا مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث.

في حال إجراء تحديثات جوهرية، قد نقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو على صفحتنا الرئيسية.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتكم، فيرجى الاتصال بنا على:

📧 sales@enovanhair.com

📲+84 901 527 924

🌍 www.enovanhair.com

🏢 مصنع ENOVANHAIR، فيتنام

سنرد على الفور ونتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة مخاوفك.