1. À propos d'ENOVANHAIR

ENOVANHAIR est un fabricant vietnamien de premier plan d'extensions de cheveux 100 % naturels et de solutions OEM/ODM personnalisées pour les salons, distributeurs et marques du monde entier. Nous respectons votre vie privée, que vous soyez client, partenaire commercial ou visiteur, et nous conformons aux réglementations internationales en matière de protection des données (notamment le RGPD et la législation vietnamienne en vigueur).

2. Informations que nous recueillons

Nous collectons des informations personnelles et non personnelles afin de fonctionner efficacement et de fournir des services de qualité.

2.1. Informations que vous fournissez volontairement

Vous pouvez fournir des données personnelles lorsque :

• Passer une commande ou demander un devis

• Remplissage des formulaires (contact, vente en gros, demandes OEM/ODM)

• S'abonner à notre newsletter

• Communiquer avec notre équipe du service client

Cela peut inclure :

• Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone

• Nom de l'entreprise ou du salon, pays, poste

• Adresse de livraison/facturation

• Détails et préférences de la commande (par exemple, type de produit, texture des cheveux, couleur)

• Informations de paiement (traitées via des passerelles de paiement sécurisées tierces)

• Commentaires, avis ou suggestions

2.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP et région géographique

• Type de navigateur, type d'appareil et système d'exploitation

• Date et heure des visites et URL de provenance

• Pages consultées, temps passé et schémas de navigation

• Cookies et technologies de suivi (voir section 7)

Cela nous aide à analyser le comportement des visiteurs, à améliorer les performances SEO et à optimiser l'expérience utilisateur sur notre site web.

2.3. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires ou de plateformes (par exemple, des comptes de médias sociaux, des réseaux publicitaires ou des annuaires B2B) afin de vérifier vos coordonnées ou d'améliorer la pertinence de nos actions marketing.

3. Objectif de la collecte de données

Nous traitons vos informations pour une ou plusieurs des finalités suivantes :

• Traitement des commandes : Traiter et livrer vos commandes avec précision.

• Communication avec la clientèle : pour répondre aux demandes de renseignements, fournir une assistance après-vente ou confirmer les transactions.

• Coopération OEM/ODM : Gérer les partenariats commerciaux et les spécifications des projets.

• Marketing et promotion : Pour vous envoyer des mises à jour sur les produits, des offres spéciales ou des newsletters (uniquement avec votre consentement).

• Optimisation du site web : pour suivre l’utilisation du site web, mesurer l’efficacité du référencement et améliorer la conception.

• Conformité légale : Respecter les obligations légales, fiscales ou réglementaires.

• Prévention de la fraude : Détecter, prévenir ou traiter les activités non autorisées.

Nous ne recueillons que les informations pertinentes et nécessaires aux fins susmentionnées.

4. Base juridique du traitement

Conformément à la législation applicable, ENOVANHAIR traite les données personnelles sur la base des éléments suivants :

• Votre consentement (pour l'envoi de newsletters ou à des fins marketing)

• Nécessité du contrat (pour le traitement des commandes et les accords de service OEM/ODM)

• Obligation légale (en matière de tenue de registres et de conformité fiscale)

• Intérêts légitimes (pour l'amélioration des produits et des opérations commerciales)

5. Vos informations seront-elles partagées avec qui que ce soit ?

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager des données avec :

5.1. Prestataires de services

• Les entreprises de logistique se chargeront de l'expédition et de la livraison des commandes.

• Les processeurs de paiement (tels que PayPal ou les systèmes bancaires locaux) permettent de finaliser les transactions.

• Fournisseurs d'hébergement cloud et de services informatiques pour stocker et gérer les données en toute sécurité.

5.2. Partenaires commerciaux

• Affiliés ou distributeurs agréés soumis à des accords stricts de confidentialité des données.

5.3. Autorités légales

Nous pouvons divulguer des données si la loi, une assignation à comparaître ou une demande gouvernementale l’exige, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’ENOVANHAIR.

Tous les partenaires et prestataires de services sont contractuellement tenus de respecter les normes internationales de protection des données et d'utiliser vos données uniquement aux fins spécifiées par ENOVANHAIR.

6. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations et de nos besoins commerciaux légitimes :

• Données clients et commerciales : jusqu’à 5 ans après la dernière interaction

• Factures et données transactionnelles : conformément à la réglementation fiscale (généralement 10 ans)

• Données marketing : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désinscriviez

• Données analytiques du site web : anonymisées après 24 mois

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée, anonymisées ou archivées conformément aux politiques internes.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies, des balises web et des outils similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser le trafic.

7.1. Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier).

• Cookies de performance : permettent de suivre les interactions des utilisateurs à des fins d’analyse.

• Cookies marketing : Ils nous aident à personnaliser les offres ou à recibler les publicités.

7.2. Gestion des cookies

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités (par exemple, la sauvegarde du panier, la connexion) risquent de ne pas fonctionner correctement sans eux.

Nous utilisons également Google Analytics, Meta Pixel et d'autres outils tiers à des fins statistiques et marketing.

8. Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous mettons en œuvre des contrôles de sécurité rigoureux afin de protéger vos informations contre tout accès, divulgation ou destruction non autorisés :

• Chiffrement SSL/TLS pour une transmission de données sécurisée

• Bases de données chiffrées et protection par mot de passe

• Pare-feu et surveillance des accès sur les serveurs de l'entreprise

• Contrôle d'accès basé sur les rôles (seul le personnel autorisé peut manipuler les données)

• Audits de sécurité et mises à jour régulières

En cas de violation de données, ENOVANHAIR en informera les utilisateurs concernés et les autorités compétentes conformément à la loi.

9. Collectons-nous des informations auprès de mineurs ?

Nous ne collectons ni ne traitons sciemment les données personnelles d'enfants de moins de 13 ans.

Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez utiliser notre site web que sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur.

Si nous constatons que des informations concernant un mineur ont été collectées sans son consentement, elles seront immédiatement supprimées.

10. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de :

• Accédez aux données personnelles que nous détenons vous concernant

• Rectifier les informations inexactes ou incomplètes

• Demande de suppression (« droit à l’oubli »)

• Retirer son consentement aux activités de marketing ou de traitement

• Restreindre le traitement dans certaines circonstances

• Portabilité des données – recevez une copie de vos données dans un format structuré

Vous pouvez exercer ces droits en contactant info@enovanhair.com. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours).

11. Transferts internationaux de données

Étant donné qu'ENOVANHAIR opère à l'échelle mondiale, vos informations peuvent être traitées ou stockées dans des pays autres que le vôtre, y compris le Vietnam.

Nous veillons à ce que tous les transferts de données soient conformes aux lois applicables et comprennent des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types ou des accords équivalents).

12. Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes (partenaires, blogs, réseaux sociaux).

ENOVANHAIR décline toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité et au contenu des sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de communiquer vos données personnelles.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à réviser périodiquement la présente politique de confidentialité afin de refléter les mises à jour législatives, technologiques ou des pratiques de l'entreprise.

Toutes les modifications seront affichées ici avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour.

En cas de modifications importantes, nous pourrons vous en informer par e-mail ou sur notre page d'accueil.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions, des demandes ou des réclamations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 sales@enovanhair.com

📲+84 901 527 924

🌍 www.enovanhair.com

🏢 Usine ENOVANHAIR, Vietnam

Nous vous répondrons rapidement et prendrons les mesures appropriées pour remédier à votre problème.